Cách xóa các đánh giá xấu trên Yelp

Nếu bạn đã từng thắc mắc liệu bạn có thể xóa các bài đánh giá trên Yelp hay không, thì câu trả lời là có! Đánh giá Yelp giả mạo và tiêu cực có thể gây tổn hại không thể khắc phục đối với danh tiếng của doanh nghiệp. Ngay cả một bài đánh giá trực tuyến kém xuất sắc cũng có thể gây ra những hậu quả nghiêm trọng đối với lợi nhuận và khả năng duy trì hoạt động của một doanh nghiệp.

Nếu doanh nghiệp của bạn là mục tiêu của một bài đánh giá Yelp giả mạo hoặc tiêu cực, bạn có thể làm một số việc để xóa chúng vĩnh viễn và khôi phục danh tiếng trực tuyến của mình. Chúng tôi đề xuất các bước sau để xóa các đánh giá Yelp không mong muốn:

Nếu bạn biết khách hàng và tin rằng bạn có thể giải quyết vấn đề với dịch vụ khách hàng xuất sắc, hãy liên hệ với họ qua điện thoại để cố gắng giải quyết vấn đề. Không trả lời đánh giá trực tuyến trực tiếp.
Xác định xem bài đánh giá có vi phạm Điều khoản dịch vụ và Nguyên tắc nội dung của Yelp hay không. Nếu có vi phạm, bạn có thể gắn cờ và báo cáo nội dung cho Yelp thông qua tài khoản Yelp doanh nghiệp của mình và yêu cầu họ xóa đánh giá.
Nếu thích hợp, hãy theo đuổi các chiến lược pháp lý tích cực hơn để xóa đánh giá Yelp, bao gồm nhưng không giới hạn ở việc gửi yêu cầu dàn xếp, gửi thư chấm dứt và hủy bỏ hoặc khởi kiện để có đượclệnh tòa xóa nội dung.

Tại Minc Law, chúng tôi thường xuyên giúp khách hàng giải quyết những thách thức do các đánh giá tiêu cực trên Yelp gây ra. Chúng tôi có nhiều kinh nghiệm giúp các công ty xóa hoặc phản hồi các bài đánh giá giả mạo, tiêu cực và phỉ báng.

Trong bài viết này, tôi sẽ thảo luận về lợi ích của việc xóa các đánh giá Yelp giả mạo và tiêu cực, cách thực hiện và quá trình này mất bao lâu.

Đánh giá Yelp tiêu cực ảnh hưởng đến kinh doanh?

Hãy để Minc Law giúp bạn. Nhóm của chúng tôi sẽ làm việc hiệu quả để xóa các đánh giá gây tổn hại và bảo vệ danh tiếng trực tuyến của bạn.

Liên hệ với Minc Law

Khi nào nên xóa đánh giá trên Yelp

Nếu doanh nghiệp của bạn nhận được đánh giá tiêu cực trên Yelp, bạn bắt buộc phải hành động nhanh chóng. Bạn càng đợi lâu để phản hồi tình huống, thì việc đánh giá trực tuyến có thể gây ra nhiều thiệt hại hơn. Nhưng điều quan trọng cần biết là cách bạn phản hồi cũng quan trọng như thời điểm bạn phản hồi.

Video: 3 chiến lược hiệu quả để xóa các đánh giá Yelp giả mạo và tiêu cực

Đồng hồ

Dưới đây, chúng tôi xem xét kỹ hơn các tùy chọn phản hồi của bạn và những phương pháp hay nhất để xóa đánh giá tiêu cực khỏi Yelp.

Trong những trường hợp nào một doanh nghiệp có thể xóa các đánh giá xấu trên Yelp?

Có hai cách chính để xóa đánh giá:

Khách hàng đã đăng đánh giá có thể xóa đánh giá đó hoặc
Yelp có thể xóa đánh giá.

Nếu quen với khách hàng đã đăng bài đánh giá, bạn có thể thử gọi điện cho họ. Không trả lời trực tiếp bài đánh giá trên Yelp, vì điều đó có thể thu hút nhiều sự chú ý hơn đến bài đánh giá tiêu cực. Thông thường, với một chút dịch vụ khách hàng, bạn có thể đáp ứng mối quan tâm của khách hàng và họ có thể tự nguyện xóa đánh giá trước khi cần thiết.

Tuy nhiên, nếu bạn đang giao dịch với một khách hàng đặc biệt hay gây tranh cãi, việc liên hệ với họ có thể phản tác dụng. Một số khách hàng quay lại Yelp để lại những đánh giá tiêu cực và phỉ báng hơn, khiến tình hình trở nên tồi tệ hơn.

Đôi khi, liên hệ với Yelp có thể là phương pháp hiệu quả nhất để xóa đánh giá. Yelp đóng vai trò là người gác cổng và bạn sẽ cần cung cấp cho họ đủ lý do để xóa đánh giá xấu. Chủ doanh nghiệp không chỉ phải tuân thủ các quy tắc của Yelp mà người tiêu dùng cũng phải tuân theo các nguyên tắc cụ thể.

Trong Điều khoản dịch vụ (TOS) của Yelp, họ nêu rõ, “Chúng tôi bảo lưu quyền xóa, sàng lọc, chỉnh sửa hoặc khôi phục Nội dung người dùng theo quyết định riêng của chúng tôi vì bất kỳ lý do gì hoặc không có lý do và không cần thông báo cho bạn. Ví dụ: chúng tôi có thể xóa một bài đánh giá nếu cho rằng bài đánh giá đó vi phạm Nguyên tắc nội dung của chúng tôi.”

TOS của họ cũng liệt kê một số lý do tại sao các bài đánh giá có thể vi phạm các quy tắc của họ và dẫn đến việc bị xóa. Cụ thể, các bài đánh giá không được vi phạm nguyên tắc nội dung, bôi nhọ doanh nghiệp, đưa ra thông tin sai lệch (đánh giá Yelp giả mạo), vi phạm quyền của bên thứ ba hoặc đe dọa người khác.

(Video) 3 Effective Strategies to Remove Fake & Negative Yelp Reviews

Kiểm tra xem Đánh giá có vi phạm Nguyên tắc nội dung của Yelp không

Nguyên tắc nội dung của Yelp mô tả các kỳ vọng của Yelp khi nói đến các bài đánh giá (và các loại bài đánh giá có thể bị xóa). Yelp nhận ra rằng người tiêu dùng và chủ doanh nghiệp có thể không phải lúc nào cũng đồng ý với nhau, nhưng họ mong đợi một mức độ trung thực và tôn trọng nhất định.

Yelp sẽ xóa các bài đánh giá vi phạm nguyên tắc nội dung của họ, vì vậy sẽ rất hữu ích khi biết các quy tắc của họ. Khi nói đến việc xóa các đánh giá tiêu cực, đây là một số nguyên tắc nội dung quan trọng nhất của Yelp:

Nội dung không phù hợp. Yelp xem xét các mối đe dọa,quấy rối trực tuyến, và lời nói căm thù không phù hợp. Nếu phát hiện một bài đánh giá tiêu cực với loại ngôn ngữ này, bạn nên gắn cờ cho bài đánh giá đó.
Sự riêng tư. Bài đánh giá không được bao gồm ảnh của các khách hàng khác (trừ khi họ đã cho phép) và không được liệt kê tên đầy đủ của bất kỳ ai.
Kinh nghiệm cá nhân. Các bài đánh giá chỉ nên được viết về trải nghiệm trực tiếp, không phải thứ được “nghe” từ bên thứ ba.
Yêu cầu thanh toán.Yelp không nên được sử dụng để tống tiền. Các bài đánh giá đe dọa doanh nghiệp như một cách để rút tiền thanh toán là vi phạm nghiêm trọng nguyên tắc nội dung của Yelp.

Khi xử lý các trang web đánh giá như Yelp, điều đặc biệt quan trọng là phải hiểu các quy tắc của họ, bởi vì mọi người dùng (dù là khách hàng hay chủ doanh nghiệp) đều phải tuân thủ các quy tắc của nền tảng.

Khi chúng tôi liên hệ với bất kỳ trang web đánh giá hoặc nền tảng đánh giá nào về nội dung tiêu cực, chúng tôi cẩn thận sử dụng ngôn ngữ của họ (khi có thể), đặc biệt nếu chúng tôi đang báo cáo vi phạm TOS. Làm như vậy sẽ tăng cơ hội rằng trang web đánh giá sẽ xem xét kỹ lưỡng yêu cầu và có khả năng xóa đánh giá không mong muốn.

Làm cách nào Chủ doanh nghiệp có thể biết khi nào Đánh giá Yelp là phỉ báng?

Một đánh giá xấu (hoặc bất kỳ tuyên bố nào về vấn đề đó) có thể bị coi là phỉ báng nếu nó truyền đạt thông tin sai sự thật gây tổn hại đến danh tiếng của người khác.

Làm cách nào để các doanh nghiệp có thể phát hiện các đánh giá giả mạo trên Yelp?

Nếu bạn xử lý một lượng lớn khách hàng và không chắc liệu đánh giá Yelp là giả mạo hay hợp pháp, thì có một số dấu hiệu đỏ cho thấy bạn đang xử lý đánh giá giả mạo.

Trước tiên, chúng tôi khuyên bạn nên so sánh tên người dùng và trải nghiệm khách hàng bị cáo buộc với hồ sơ kinh doanh của bạn. Nếu bạn không thể khớp bài đánh giá với khách hàng hoặc khiếu nại thực tế, thì đây là dấu hiệu cho thấy bài đánh giá đó có thể là giả mạo.

Bạn cũng có thểphát hiện đánh giá giả mạoqua:

Phân tích hồ sơ và hoạt động của người dùng,
Ngôn ngữ họ sử dụng, và
Thời gian đánh giá của họ.

Các tài khoản mới và có vẻ như được tạo với mục đích duy nhất là tạo đánh giá tiêu cực về doanh nghiệp của bạn có thể là giả mạo. Việc sử dụng tên người dùng châm biếm giả mạo cũng gây nghi ngờ.

Nếu bạn nhận thấy một khuôn mẫu liên quan đến thời gian của các bài đánh giá, thì đó cũng có thể là dấu hiệu cảnh báo bạn đang xử lý các bài đánh giá giả mạo. Ví dụ: một người đánh giá Yelp xuất bản hàng loạt đánh giá xấu trên nhiều trang web đánh giá cùng một lúc sẽ gây ra sự nghi ngờ.

Một cảnh báo nguy hiểm khác là nếu bạn thấy nhiều đánh giá không tốt được đăng cùng lúc trên cùng một hồ sơ doanh nghiệp. Một số cá nhân thử đăng nhiều bài đánh giá xấu dưới các tên người dùng khác nhau, vì vậy các bài đăng tương tự được thực hiện trong vòng vài phút hoặc vài ngày có thể cho thấy một bài đánh giá giả mạo.

Quản lý danh tiếng trực tuyếnMẹo: Thật khôn ngoan khitheo dõi danh tiếng trực tuyến của doanh nghiệp bạnđể bạn có thể nhanh chóng phản hồi các đánh giá tiêu cực. Một số cách để theo dõi danh tiếng trực tuyến của bạn bao gồm (1) tạo mộtcảnh báo của Googleđể theo dõi các lượt đề cập đến doanh nghiệp của bạn, (2) xác nhận quyền sở hữu tất cả các hồ sơ doanh nghiệp trực tuyến, (3) xem xét các tài khoản mạng xã hội của bạn để tìm nội dung gây hại và (4) mua các miền khớp chính xác.

Khi nào Yelp sẽ xóa đánh giá vi phạm nguyên tắc nội dung?

Việc xóa bài đánh giá vi phạm TOS hoàn toàn thuộc quyền quyết định của Yelp. Về mặt kỹ thuật, Yelp có thể xóa đánh giá ngay cả khi đánh giá đó không vi phạm một trong các nguyên tắc của họ. Mặt khác, Yelp có thể chọn không xóa đánh giá xấu ngay cả khi đánh giá đó vi phạm nguyên tắc của họ.

Tòa án Tối cao California đã làm rõ quyền của Yelp trong việc từ chối xóa bài đánh giá trong vụ Hassell kiện Bird, 5 Cal. 5th 522. Để tóm tắt vụ án, nguyên đơn, Dawn Hassell, là luật sư đại diện ngắn gọn cho bị đơn, Ava Bird trong một vụ kiện thương tích cá nhân. Sau một số khó khăn trong giao tiếp, Hassell đã chấm dứt đại diện và thông báo cho Bird về quyết định của mình.

Vài tháng sau, Bird đã đăng một tuyên bố phỉ báng dài trên trang Yelp của Hassell Law Group. Hassell đã liên hệ với Bird, yêu cầu cô ấy chỉnh sửa hoặc xóa bài đánh giá. Ngay sau đó, Bird đã đăng một bài đánh giá phỉ báng khác trên Yelp dưới một tên người dùng khác. Hassell xác định Bird cũng đứng sau cuộc đánh giá thứ hai và phản hồi bằng cách nộp đơn kiện.

(Video) TRẢI NGHIỆM 18 :NGỒI NÓI VỀ TRUST LLC VÀ CẢM GIÁC LUNG LAY CỦA COMMERCIAL BUILDING

Tòa án xác định rằng các tuyên bố đó là phỉ báng và ra lệnh cho Bird xóa các bài đánh giá, đồng thời ra lệnh cấm cô ấy đăng bất kỳ bài đánh giá bổ sung nào về Hassell Law Group trong tương lai. Tuy nhiên, sau nhiều nỗ lực không thành công trong việc phục vụ Bird theo đơn đặt hàng và xóa các bài đánh giá, Hassell đã phải liên hệ với Yelp và yêu cầu họ xóa bài đánh giá phỉ báng Bird để thay thế.

Yelp đã được tống đạt các bản sao của lệnh tòa và được yêu cầu xóa các bài đánh giá phỉ báng do Bird thực hiện (dưới hai tài khoản ẩn danh khác nhau). Khi Yelp từ chối xóa các bài đánh giá, họ đã bị coi thường trước tòa. Yelp đã kháng cáo, đưa vụ việc lên Tòa án Tối cao California.

Tòa án tối cao California đã bác bỏ lập luận của Hassell, xác định rằng Yelp được miễn trừ trách nhiệm pháp lý theoMục 230 của Đạo luật về khuôn phép trong giao tiếp. Cụ thể, Yelp không phải là nhà xuất bản hoặc diễn giả đã tạo ra các đánh giá phỉ báng, vì vậy họ không có nghĩa vụ tuân thủ lệnh tòa chống lại Bird.

Mặc dù kết quả không may cho Hassell, nhưng không phải mọi trường hợp đều kết thúc tồi tệ. Bài học rút ra trong Hassell v. Bird là Yelp không thích bị coi là kẻ thù hoặc bị buộc phải hành động.

Tuy nhiên, theo kinh nghiệm của chúng tôi, điều đó không làm nản lòng các chủ doanh nghiệp khởi kiện để bị vu khốngnội dung bị xóa. Nói chung, nếu một doanh nghiệp nhận được lệnh tòa cho thấy nội dung trên Yelp là phỉ báng và vi phạm ĐKDV của doanh nghiệp, thì Yelp thường đồng ý tự nguyện xóa đánh giá tiêu cực.Nếu bạn có một trường hợp mạnh mẽ và tiếp cận Yelp một cách tôn trọng, họ sẽ phản hồi. Nhiều khi người viết bài đánh giá cũng sẽ phản hồi.

báo cáo củavi phạm bản quyền, vi phạm quyền riêng tư (ví dụ.công bố thông tin cá nhân,ánh sáng giả) và xung đột lợi ích được các doanh nghiệp xem xét nghiêm túc hơn nhiều so với nhiều tuyên bố khác về việc xóa các bài đánh giá xấu trên yelp. Yelp cũng đã xuất bản bài báo sau, “Khi nào tôi nên báo cáo đánh giá” đáng đọc về chủ đề này.

Lợi ích của việc xóa các đánh giá xấu trên Yelp

Xóa các đánh giá tiêu cực trên Yelp có thể mang lại lợi ích cho tỷ lệ chuyển đổi, tăng trưởng và danh tiếng trực tuyến của doanh nghiệp bạn. Tuy nhiên, bạn không cần phải tin lời chúng tôi vì có rất nhiều dữ liệu chứng minh lý do tại sao một doanh nghiệp nên thu thập các đánh giá tích cực và xóa các đánh giá tiêu cực.

Dưới đây, chúng tôi xem xét một số thống kê có liên quan làm nổi bậttầm quan trọng của đánh giá trực tuyếncho doanh nghiệp.

Tăng tỷ lệ chuyển đổi

Việc bao gồm các bài đánh giá của khách hàng trên trang web của doanh nghiệp có thể tăng tỷ lệ chuyển đổi lên tới 270% và trung bình những khách hàng đọc các bài đánh giá tích cực chi tiêu nhiều hơn 31% cho các sản phẩm của doanh nghiệp.

Mặt khác, bốn trong số năm người tiêu dùng đã thay đổi suy nghĩ về việc mua hàng sau khi đọc các bài đánh giá trực tuyến tiêu cực.

Thúc đẩy tăng trưởng kinh doanh & tuổi thọ

Việc tăng một sao trong trang Yelp của doanh nghiệp bạn có thể dẫn đến doanh thu tăng 5-9%. Các doanh nghiệp cũng có thể mất tới 22% khách hàng tiềm năng khi một đánh giá tiêu cực được tìm thấy trực tuyến. Tỷ lệ mất khách hàng đó có thể tăng lên gần 66% nếu ba bài báo tiêu cực trở lên bị phát hiện.

Trong bối cảnh việc làm, 84% người tìm việc nhấn mạnh rằng danh tiếng trực tuyến của công ty ảnh hưởng đến lựa chọn công việc của họ, trong khi các doanh nghiệp có danh tiếng trực tuyến tiêu cực chi tiêu trung bình nhiều hơn 10% cho mỗi lần tuyển dụng.

Tăng cường danh tiếng trực tuyến cho doanh nghiệp của bạn

Danh tiếng trực tuyến của doanh nghiệp của bạn quan trọng hơn quảng cáo truyền thống. Trên thực tế, ước tính có khoảng 75% người tiêu dùng không tin tưởng vào các hoạt động quảng cáo truyền thống (họ có nhiều khả năng tin tưởng vào các đánh giá trực tuyến hơn). Hơn nữa, đánh giá trực tuyến ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của 67,7% người tiêu dùng.

Ngoài việc giúp doanh nghiệp của bạn phát triển, việc xóa các đánh giá tiêu cực cũng có thể ngăn chặn tình trạng “làm khỉ, làm khỉ”. Dù tốt hay xấu, người tiêu dùng có xu hướng tuân theo các khuôn mẫu. Mọi người có xu hướng đăng đánh giá xấu hơn nếu họ thấy người khác đăng đánh giá xấu.

Các bước gửi yêu cầu Yelp để xóa đánh giá

Trước khi thực hiện bất kỳ bước nào để xóa đánh giá Yelp tiêu cực hoặc giả mạo, bạn cầnlưu giữ bằng chứng của việc xem xét. Chúng tôi khuyên bạn nên chụp một số ảnh chụp màn hình rõ ràng hiển thị tất cả các chi tiết thích hợp của bài đánh giá (tên người dùng, ngày đánh giá và bản thân bài đánh giá).

Nếu bạn phải thực hiện hành động pháp lý, điều rất quan trọng là bạn phải có bằng chứng về việc đánh giá tiêu cực hoặc giả mạo ban đầu.

Khi bạn đã lưu giữ bằng chứng, bạn có thể xem lại Điều khoản dịch vụ của Yelp để xem liệu đánh giá có vi phạm bất kỳ nguyên tắc nội dung nào của họ hay không. Nếu đánh giá vi phạm rõ ràng bất kỳ quy tắc nào của Yelp, bạn có thể báo cáo đánh giá.

Để báo cáo và xóa đánh giá Yelp tiêu cực hoặc giả mạo, bạn cần phải:

Yêu cầu trang doanh nghiệp của bạn tại biz.yelp.com;
Tìm bài đánh giá bạn muốn xóa trong phần "Bài đánh giá" trong tài khoản doanh nghiệp Yelp của bạn; Và
Chọn ba dấu chấm (nút “Tùy chọn khác”) và nhấp vào “Đánh giá báo cáo”.

Cũng,không trả lời trực tiếp bài đánh giá trên nền tảng. Điều này không chỉ làm giảm cơ hội xóa đánh giá của bạn mà còn có thể thu hút nhiều sự chú ý hơn đến đánh giá không mong muốn.

1. Yêu cầu trang kinh doanh Yelp của bạn

(Video) Chứng chỉ Barbicide, Dich toàn bộ bài học và test bằng Tiếng Việt

Để báo cáo đánh giá Yelp sai hoặc tiêu cực, trước tiên bạn phải “Xác nhận doanh nghiệp của bạn” trên Yelp.

Yêu cầu một trang và hồ sơ doanh nghiệp Yelp cho phép bạn (1) trả lời các đánh giá của Yelp qua tin nhắn trực tiếp hoặc nhận xét công khai, (2) theo dõi lượt xem của người dùng và khách hàng tiềm năng tùy chỉnh mà Yelp tạo cho doanh nghiệp của bạn, (3) thêm ảnh và liên kết đến trang web doanh nghiệp của bạn và (4) cập nhật thông tin quan trọng về doanh nghiệp (ví dụ: giờ làm việc và số điện thoại).

Để yêu cầu hồ sơ doanh nghiệp Yelp của bạn:

Điều hướng đến biz.yelp.com,
Nhấp vào nút màu đỏ 'Xác nhận doanh nghiệp của bạn',
Sau đó nhấp vào 'Quản lý danh sách miễn phí của tôi',
Nhập tên doanh nghiệp của bạn và mã zip,
Nhập địa chỉ email của bạn và mật khẩu để tạo tài khoản,
Xác minh trang kinh doanh Yelp của bạn bằng cách nhập mã xác minh của bạn.

Sau khi xác nhận quyền sở hữu trang Yelp và hồ sơ doanh nghiệp của bạn, đã đến lúc tìm bài đánh giá tiêu cực hoặc phỉ báng mà bạn muốn xóa.

2. Tìm đánh giá bạn muốn xóa

Nhấp vào 'Đánh giá' ở phía bên trái của bảng điều khiển trang kinh doanh Yelp của bạn.

Sau đó, bạn có thể sắp xếp tất cả các bài đánh giá doanh nghiệp trước đây trên trang của mình để tìm (các) bài đánh giá không mong muốn.

3. Báo cáo Đánh giá

Sau khi tìm thấy bài đánh giá Yelp không mong muốn, hãy nhấp vào ba dấu chấm ở bên phải của bài đánh giá và chọn 'Báo cáo bài đánh giá'.

Người kiểm duyệt Yelp sẽ đánh giá bài đánh giá trực tuyến để xác định xem nó có vi phạm 'Nguyên tắc nội dung' của họ hay không. Việc này có thể mất vài ngày.

Để theo dõi bài đánh giá và trạng thái đánh giá của nó, chỉ cần di con trỏ chuột lên biểu tượng lá cờ xuất hiện ở ngay bên phải bài đánh giá.

Khi bạn đã báo cáo bài đánh giá xấu trên Yelp qua trang doanh nghiệp của mình, bạn có thể cần liên hệ với Yelp để được hỗ trợ thêm nếu bạn không nhận được phản hồi. Trong phần bên dưới, tôi sẽ thảo luận về thời gian trung bình mà Yelp thường mất để trả lời một bài đánh giá. Nếu bạn đã đợi lâu hơn mức trung bình để nhận được phản hồi, bạn nên liên hệ.

Trước khi liên hệ với Yelp, bạn sẽ cần số trường hợp của mình từ lần gửi cờ ban đầu để họ biết bài đánh giá trực tuyến mà bạn đang tham khảo.

Đây là một liên kết đến hình thức hỗ trợ của họ. Chúng tôi khuyên bạn không nên gửi nội dung này mà không có sự hỗ trợ của chuyên gia trừ khi bạn cực kỳ tự tin. Bạn thường chỉ nhận được một lần vào việc này.

Yelp không có đường dây hỗ trợ cho người dùng Yelp hàng ngày (người tiêu dùng). Họ có số điện thoại hỗ trợ kinh doanh (877-767-9357), nhưng bộ phận này không đưa ra bất kỳ quyết định nào về việc xóa đánh giá. Đại diện hỗ trợ khách hàng phù hợp có thể biết nơi gửi yêu cầu hỗ trợ xóa của bạn.

Công ty của chúng tôi đã thiết lập mối quan hệ làm việc với bộ phận pháp lý của Yelp và có thông tin liên hệ trực tiếp của họ. Khi thích hợp, chúng tôi sử dụng các địa chỉ liên hệ này để báo cáo các vấn đề cần xem xét.

Làm cách nào để xóa đánh giá trên Yelp mà tôi đã đăng?

Nếu bạn đã đăng bài đánh giá của khách hàng về một doanh nghiệp và muốn tự xóa bài đánh giá đó, thì đó là một nhiệm vụ tương đối đơn giản.Hỗ trợ Yelpcung cấp bảng phân tích các bước bạn sẽ cần thực hiện:

đi đếnNhận xétphần tài khoản của bạn;
Nhấp chuộtXóa đánh giá(biểu tượng thùng rác) bên dưới bài đánh giá bạn muốn xóa;
Nhấp chuộtXác nhận.

Khoảng thời gian chờ đợi trước khi bài đánh giá Yelp bị xóa

Sau khi bạn báo cáo đánh giá, Yelp thường lấy mọi thứ từ24 giờs đến một tuần để xem xét yêu cầu. Nếu người kiểm duyệt Yelp quyết định xóa bài đánh giá, họ sẽ xóa bài đánh giá đó ngay lập tức và thông báo cho người dùng Yelp rằng bài đánh giá của họ đã vi phạm nguyên tắc của họ. Đây cũng thường là khoảng thời gian mà nhóm hỗ trợ của Yelp cần để phản hồi các trường hợp leo thang.

Bạn nên làm gì nếu Yelp không xóa đánh giá?

Cho người mới bắt đầu, KHÔNG trả lời đánh giá không mong muốn trên Yelp. Điều này có thể phản tác dụng và dẫn đến cái được gọi là 'Hiệu ứng Streisand’, nơi thu hút nhiều sự chú ý không mong muốn hơn vào bài đánh giá tiêu cực. Điều này cuối cùng có thể làm tổn hại đến các quyền hợp pháp của bạn.

Trước khi nhảy vào bất kỳ vụ kiện tụng nào, bạn sẽ muốn cố gắng giải quyết vấn đề bằng dịch vụ khách hàng xuất sắc. Nếu thất bại, một số biện pháp pháp lý có thể thích hợp hơn là kiện tụng.

(Video) Work From Home Job As A Self Employed Freelance Bookkeeper

Tiếp cận riêng với khách hàng

Bạn có thể xóa đánh giá bằng cách thực hành dịch vụ khách hàng xuất sắc. Nếu bạn gọi cho khách hàng, xin lỗi và đề nghị sửa đổi, họ có thể đồng ý xóa đánh giá.

Dịch vụ khách hàng hiệu quả có xu hướng giải quyết nhiều tình huống vì hầu hết khách hàng không hài lòng chỉ muốn cảm thấy được thừa nhận.

Cân nhắc theo đuổi các biện pháp pháp lý

Nếu bạn đã liên hệ với khách hàng và Yelp không có kết quả, bạn vẫn có các lựa chọn. Bạn có thể cảm thấy khó chịu khi những nỗ lực ban đầu của mình không thành công, nhưng bạn có sẵn một số công cụ pháp lý để xóa đánh giá tiêu cực.

Một luật sư về phỉ báng trực tuyến có kinh nghiệm có thể gửi cho người đánh giá Yelp một lá thư chấm dứt và hủy bỏ hoặc đưa ra yêu cầu dàn xếp. Ngay cả khi điều này không thành công, bạn có thể nộp đơn kiện để có được mộtlệnh tòa xóa nội dungtừ trên mạng. Tuy nhiên, đệ trình một vụ kiện nên là một phương sách cuối cùng. Nếu bạn không có khiếu nại pháp lý hợp lý, bạn có thể kích hoạt Hiệu ứng Streisand và thu hút nhiều sự chú ý tiêu cực hơn đến doanh nghiệp của mình.

Tại Minc Law, chúng tôi có thể giúp bạn cân nhắc các lựa chọn của mình và chọn chiến lược pháp lý tốt nhất. Thông thường, chúng tôi có thể xóa các đánh giá Yelp tiêu cực sau khi khách hàng tự thất bại. Chúng tôi biết cách thu thập và tổng hợp bằng chứng bạn cần để đưa ra trường hợp thuyết phục nhất trước nhóm pháp lý của Yelp. Chúng tôi cũng biết cách tiếp cận những khách hàng không hài lòng để khiến họ xóa đánh giá một cách thân thiện mà không làm tình hình trở nên tồi tệ hơn.

Bạn có thể làm gì để cải thiện danh tiếng trực tuyến của doanh nghiệp mình trong khi chờ đợi bài đánh giá tiêu cực trên Yelp bị xóa?

Danh tiếng trực tuyến của bạn rất quan trọng, vì vậy bạn nên nỗ lực để tăng cường sự hiện diện trực tuyến của mình. Hãy làm những gì bạn có thể (về mặt đạo đức) để nhận được nhiều đánh giá tích cực hơn trên Yelp. Trong nhiều trường hợp, điều này sẽ làm giảm đi rất nhiều tác động tiêu cực nghiêm trọng của nhiều đánh giá tiêu cực.

Chiến thuật quản lý danh tiếng trực tuyến là một cách tuyệt vời để củng cố danh tiếng của doanh nghiệp bạn. Một phương pháp củng cố danh tiếng của bạn đòi hỏi phải nhận được nhiều đánh giá tích cực và hợp pháp hơn.

Ba cách bạn có thể nhận được các đánh giá Yelp tích cực hơn là:

Tương tác với khách hàng của bạn và nhận phản hồi,
Cung cấp dịch vụ và/hoặc sản phẩm chất lượng cao, và
Yêu cầu tất cả các hồ sơ trực tuyến, hoàn thành chúng và giúp người tiêu dùng dễ dàng truy cập chúng.

Một cách khác để cải thiện danh tiếng trực tuyến của bạn là tạo nội dung tích cực. Đây là điều bạn có thể làm trong khi chờ xóa đánh giá sai – và nó có thể giúp loại bỏ các đánh giá tiêu cực.

Nếu bạn không có thời gian để tạo nội dung tích cực (hoặc bạn không rành về Tối ưu hóa Công cụ Tìm kiếm), chúng tôi khuyên bạn nên làm việc với các dịch vụ như Review Inc. để giúp củng cố danh tiếng của bạn.

Để biết thêm thông tin về việc liệu các chiến thuật quản lý danh tiếng trực tuyến có phù hợp với bạn và doanh nghiệp của bạn hay không, hãy nhớ đọc bài đăng trên blog của chúng tôi ‘Xóa nội dung: Quản lý danh tiếng trực tuyến so với Dịch vụ pháp lý’.

Chúng tôi có thể giúp doanh nghiệp của bạn xóa các đánh giá xấu trên Yelp

Đánh giá xấu trên Yelp có thể xảy ra với bất kỳ doanh nghiệp nào. Làm thế nào (và khi nào) bạn trả lời tạo nên sự khác biệt. Có một số điều bạn có thể làm để bảo vệ doanh nghiệp của mình trước các đánh giá tiêu cực, nhưng chúng tôi khuyên bạn nên tìm kiếm sự trợ giúp chuyên nghiệp.

Tại Minc Law, hoạt động của chúng tôi tập trung vào việc xóa các bài đánh giá trực tuyến mang tính phỉ báng và nội dung giả mạo khác. Chúng tôi không chỉ có thể giúp bạn xóa các đánh giá không mong muốn mà chúng tôi còn biết những gì cần làm đểngừng phỉ báng trực tuyếnvà chấm dứt các cuộc tấn công internet.

★★★★★
"Không thể tin được! Tôi là giám đốc điều hành C Suite, người đã làm việc với các công ty luật hàng đầu và Aaron, Daniel, Kaelynn và nhóm có chất lượng và khả năng thực hiện các vấn đề vượt trội so với hầu hết các công ty này. Khi tôi gặp một vấn đề khẩn cấp phát sinh liên quan đến nội dung phỉ báng trực tuyến, Aaron và nhóm của anh ấy đã ngay lập tức xử lý vấn đề này và trong vòng vài ngày, nội dung đó đã bị gỡ xuống và xóa. Hơn nữa, chúng tôi chưa dừng lại ở đó và đã bắt đầu kiện tụng để đảm bảo rằng đây là những hậu quả đối với những nhận xét như vậy. Tôi viết điều này theo ý muốn của mình và theo sự thúc giục của tôi vì tôi muốn những người khác biết rằng nếu bạn gặp bất kỳ vấn đề nào với nội dung trực tuyến về bản thân, bạn không cần phải cảm thấy bất lực và có thể chủ động xác định và quy trách nhiệm cho những người chịu trách nhiệm. Xin cảm ơn công ty luật Minc. Từ tận đáy lòng mình.”
Nặc danh, ngày 11 tháng 12 năm 2020

Nếu bạn muốn được tư vấn miễn phí để thảo luận về các tùy chọn xóa Yelp, bạn có thể liên hệ với chúng tôi bằng cách gọi (216) 373-7706, nói chuyện với đại diện Trò chuyện hoặc điền vàomẫu liên hệ trực tuyến.

Cách xóa các đánh giá xấu trên Yelp - Minc Law (2023)